生活类服务一直是移动互联网最热门也是最适用的一个领域,在…

2019-08-10

摘要:乌克兰铁路工程师爱娃隆是一名“网红”,致力于推广中国产品和中国文化。如今,她拥有40万粉丝,近期还受邀来到了中国。

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  创业十九年携程酒店业务做对了什么?  如今,拿起手机打开APP,花几分钟甚至几秒钟的时间,就能预订一间酒店客房或者往返程的机票。人们对这种便捷的旅游和商务出行方式已经习以为常,几乎忘了就在十几二十年前,出行还是件不容易的事,买机票需要介绍信,预订酒店得通过旅行社。  1999年,全国的星级酒店数量3856家,客房平均出租率不过54.34%,营业总收入546.35亿元,全国旅馆业单位23.58万户,企业亏损面四成。

  也正是在这时,1999年10月,一家叫携程旅行网的网站成立,在主要做旅游资讯的同时,抱着试试看的想法,他们开始了网上酒店预订的服务,尽管当时中国上网人数不过400万。携程的创始人们,已经嗅到了其中的商机,但是,这个商机多久才能实现,他们不得而知。  1999年11月4日,晚上已经8点多了,携程员工接到了网络上的第一个酒店订单,他们几乎不敢相信。不过在与客人反复确认订单真实性后,一个神奇的故事,就此拉开序幕。  2003年,北京时间9日晚11时45分,携程在纳斯达克股票交易所正式挂牌交易,发行价每股18美元。

而首日的开盘价就达到了24美元,当日一度摸高到37.35美元,最后收盘价为33.94美元,涨幅达到惊人的88.6%。  而这样的涨幅,对于现在上市的中概股而言,几乎是难以想象的。  2018年12月10日晚,携程用一场盛大而隆重的飨宴,开启了上市15周年的庆典。携程,用和自己赛跑的姿态,去开创历史,去服务国人。而作为最早启动的业务,携程的酒店预订服务业务发展,可以被看作是携程发展的一个缩影。

  截至2017年底,全国共有10645家星级饭店,营业收入超过2000亿元。中国的酒店业也正因为携程这样的企业的不断贡献,而不断蓬勃发展。  携程的知名度与市值都已经今非昔比。携程酒店业务从没有停下奔跑的脚步,在与商户共赢、服务创新、技术创新和产品升级方面,不断自我进化。携程用与自己较劲的方式,用技术创新驱动服务的核心理念,完成了一个又一个的里程碑。

  正确的时间正确的事情  2000年4月,一场突如其来的寒冬毫无征兆地向整个互联网行业露出了狰狞。也是从这时候起,携程开始真正将目光放在了酒店预订上。  在收购了商之行—这家国内最早提供酒店预订服务,曾经创下单月订房量超过3万间夜的纪录的企业之后,携程的酒店业务团队提出了一个大胆的设想,推广“前台现付”的全新酒店预订合作模式。  这在公司内部引起了不小的骚动,因为当时在全球范围内,绝大多数的预订网站,使用的大多是Pre-paid也就是预付的方式和酒店合作,“前台现付”的模式几乎难以想象。  然而,通过与部分酒店集团的合作,携程敲开了“前台现付”模式的大门,从最初的800家,到如今的数十万家。

  “前台现付”模式的全新之举,为日后携程酒店预订业务的飞速发展打下坚实的基础,也成为携程“传统酒店预订+互联网”的模式的先声。  这次成功的探索,在某种程度上也让携程团队更加明确了携程发展的方向—那就是从酒店预订业务入手,切入旅游服务产业。  携程尽管当时很小,但是已经树立一个长远的目标—做中国最大的酒店预订中心。  从2000年6月1日起,携程开通了24小时的服务预订热线,这不仅开创了业内的先河,也为日后业内呼叫中心模式的大量运用,起到了极佳的示范作用。  或许,这就是携程团队的敏锐嗅觉和魄力,他们总是在有意无意间,在恰当的时候做了正确的事情。

  科技创新扩张利器  携程的酒店业务在不断创新,2001年,携程在业内首创了房态实时控制和推荐系统(E-Booking系统)。它的使用,让携程再次在技术上领先于其他同行,这不仅方便了酒店与携程之间的时时信息沟通,也让其操作成本大幅下降。